隐私政策

更新日期：2026年9月9日 · 生效日期：2026年9月9日

维舆钉 FixEase - AI Repair（以下简称「我们」或「本平台」）高度重视您的个人资料保护。本《隐私政策》说明我们如何收集、使用、存储、共享及保护您的个人资料，以及您享有的相关权利。本政策适用于维舆钉移动应用、Web 应用及官方网站。

一、资料使用者与运营主体

• 平台名称：维舆钉（FixEase - AI Repair）
• 个人信息处理者：维舆钉科技有限公司
• 联系地址：惠州市惠阳区淡水土湖白云坑钰林星汇名庭2幢22层02号房
• 法律主体：维舆钉科技有限公司
• 办公地址：惠州市惠阳区淡水土湖白云坑钰林星汇名庭2幢22层02号房
• 电话：+86 191-1837-7547
• 官方网站：https://xiuyida.com
• 私隐及法务联络：legal@xiuyida.net
• 客服支持：support@xiuyida.net
• 财务账单：billing@xiuyida.net

维舆钉科技有限公司为对您个人信息负责的处理者。我们仅在提供服务所必需的范围内处理您的资料，并受本政策约束。

二、我们收集的个人资料

为向您提供设备与工业维修撮合服务，我们可能收集以下资料：

• 账户资料：手机号码、用户名、登录密码（加密存储）、用户角色（客户/师傅）。
• 身份与资质：师傅实名认证时的姓名、身份证号、技能证书等，用于审核及合规。身份证号码文本在后端进行 AES-256 加密存储与前端脱敏显示。
• 位置资料：在您授权后，用于展示附近订单、服务区域匹配及到场确认。
• 订单与交易：维修需求、报价、订单状态、支付与结算记录。
• 影像与文件：故障照片、维修过程图片、完工视频，用于诊断与争议处理。
• 设备及日志：设备型号、操作系统、应用版本、操作日志，用于安全与稳定性。
• 通讯与对话：订单私聊、调解沟通等 App 内消息；若您使用 AI 智能助手（可选功能），还包括您输入的问题、相关对话上下文及生成的回复。

为了保障交易安全及解决履约纠纷，在您发起申诉或工单进入争议协调阶段后，平台客服人员可能会查阅您与对方在该笔交易中的沟通记录。平台遵循数据最小化原则：客服仅可通过订单编号在争议阶段调阅该笔订单关联客户与师傅之间的私聊，不提供按手机号或工号浏览无关聊天记录的入口；每次调阅均自动写入审计日志（含操作人、时间、原因），以备监管部门或用户举证核查。

我们只收集与服务目的相关且必要的个人资料。若您拒绝提供某些资料，可能无法使用相应功能。

三、资料的使用目的

• 提供、维护和改进本平台核心功能；
• 完成身份验证、订单撮合与交易流程；
• 处理争议申诉、客服咨询、反洗钱（AML）及合规风控；
• 纠纷协调：在订单进入争议协调阶段后，为核实履约事实，平台客服可能调阅该笔订单关联双方私聊记录（仅限订单编号检索，并记录审计日志）；
• 发送与服务相关的通知（如订单状态变更）；
• 提供 AI 智能助手等可选辅助功能，回答维修相关一般性咨询（仅供参考，不构成专业维修意见、报价承诺或具有法律约束力的订单条款）；
• 遵守中华人民共和国及其他适用法律法规及监管要求。

四、直接促销（Direct Marketing）

未经您明确同意，我们不会将您的个人资料用于直接促销（包括电话、短信、电邮及 App 推送营销）。您可随时通过 legal@xiuyida.net 或 App 内设置（如有）要求停止接收促销信息，我们将于合理时间内处理。

五、资料的存储、跨境转移与保护

• 您的资料主要存储于中国内地云服务器，并由具备安全措施的数据中心托管。
• 我们采取 HTTPS 加密、访问控制、权限分级、与第三方数据处理者的合同约束等措施，保障资料安全。
• 涉及支付的敏感资料由持牌第三方支付机构（如 Airwallex 空中云汇）处理；平台不以明文存储银行卡密码或支付私钥。
• AI 智能助手：您在使用该功能时输入的文字内容，将经本平台服务器（HTTPS 加密）转发至第三方大语言模型服务商 DeepSeek（杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司，API 域名 api.deepseek.com）进行处理，以生成回复。我们仅传输维持单次会话连贯性所必需的近期对话上下文，不会将 AI 对话内容用于广告、直接促销或出售给无关第三方。请勿在 AI 对话中输入登录密码、完整银行卡号、身份证全号等敏感资料。该处理可能构成向中国内地的跨境资料转移。
• AI 对话的部分记录可能暂存于您设备本地（便于查看历史会话）；服务器端通常不长期保存完整 AI 聊天记录，除非为故障排查、安全审计或法律合规所必需。
• 我们仅在实现目的所必需的期限内保留个人资料；法律法规（如反洗钱、税务）要求更长期保留的除外。
• 注册并使用本服务，即表示您知悉并同意上述跨境转移安排；您亦可通过停止使用服务或注销账户撤回持续使用的同意（不影响撤回前已进行的合法处理）。

六、资料的共享与披露

我们不会向无关第三方出售您的个人资料。以下情形除外：

• 经您明确同意或主动选择；
• 为完成交易，向订单相对方（客户与师傅）展示必要的联系及订单资料；
• 委托合规第三方（支付、云存储、KYC、AI 大语言模型）处理，且其须遵守保密及资料保护义务；
• 依据法律法规、法院、执法机关或监管机构的要求。

七、您的权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》等适用法律，您有权：

• 查阅我们是否持有您的个人资料及查阅该等资料；
• 更正不准确或过时的个人资料；
• 撤回同意（如位置授权等，可能影响部分功能）；
• 注销账户及要求删除或匿名化可删除的敏感资料；
• 就私隐事宜向我们提出投诉或咨询。

请发送邮件至 legal@xiuyida.net 提出查阅或更正要求。我们将在收到可核实身份的书面请求后15 个工作日内（或法律允许的合理期限）回复。

如您认为我们违反个人信息保护规定，可通过本页联系方式向我们投诉，或向有管辖权的监管部门反映。

八、账号注销与数据删除

• 应用内注销：登录维舆钉 App →「我的」→「注销账号」，按提示完成（账户内无余额及在途订单时方可注销）。
• 邮件申请：无法登录时，请电邮 support@xiuyida.net，核实身份后48 小时内处理。
• 删除与保留：注销后，我们将删除或匿名化手机号码、密码、银行卡绑定、微信 OpenID 等敏感资料；设备本地的 AI 会话记录亦将随应用数据清除或卸载而删除。为配合反洗钱及财务审计，交易流水及匿名化工单记录可能在法定期限内保留。

九、未成年人

本平台主要面向具有完全民事行为能力的成年人。若您未满 18 周岁，请在监护人同意及指导下使用。

十、政策更新

我们可能适时修订本政策，更新版本将发布于本页面。重大变更时，我们将通过应用内通知等方式提醒您。继续使用服务即视为接受修订后的政策。

十一、联系我们

• 客服电话：191-1837-7547（周一至周日 9:00–21:00）
• 私隐及法务：legal@xiuyida.net
• 客服支持：support@xiuyida.net
• 联系页面：https://xiuyida.com/contact.html